سياسة الخصوصية

نحن في لمسة سهلة (Easy Touch) نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة — بشكل مفصل — أنواع المعلومات التي قد نجمعها أو نعالجها عند استخدامك لموقعنا وتطبيقاتنا وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة بالمنصة، والأغراض من ذلك، وكيف نشاركها (إن وجد)، وحقوقك، وكيف تتواصل معنا.

باستمرارك في استخدام الخدمة فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن منشأة (عيادة، مركز، شركة)، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام تلك المنشأة بهذه الشروط.

• المنصة: خدمات لمسة سهلة بما فيها لوحات التحكم، صفحات الحجز العامة، الروبوتات والردود الآلية، التكامل مع واتساب، والمساعد الصوتي حيث يُفعّل.
• المستخدم: أي شخص يزور الموقع أو يسجل حساباً أو يستخدم ميزات المنصة.
• المنشأة (العميل): الجهة المشتركة في الباقات والتي تضيف بيانات المرضى والمواعيد والخدمات.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تُعرف بها شخصاً طبيعياً أو تجعله قابلاً للتعرف عليه مباشرة أو غير مباشرة.

في كثير من الحالات، تُعد المنشأة المشتركة (مثل العيادة) هي المتحكم الرئيسي في بيانات المرضى وبيانات الموظفين لديها، لأنها تحدد الغرض من جمع هذه البيانات (الحجز، المتابعة، الرعاية الإدارية). تعمل لمسة سهلة كـ معالج أو مزود خدمة نيابة عن المنشأة لتشغيل النظام، مع الالتزام بتعليماتها ضمن حدود العقد والقانون.

بالنسبة لبيانات حسابك كمستخدم للمنصة (مثل بريد التسجيل، اسم المنشأة، إعدادات الاشتراك، سجلات الدفع مع بوابة الدفع)، قد تكون لمسة سهلة أو الجهة المالكة للمنصة هي المتحكم أو مشاركاً في التحكم حسب طبيعة العلاقة التعاقدية.

إذا كان لديك استفساراً حول من يتحكم في بياناتك الصحية أو بياناتك كمريض، يُفضّل التواصل أولاً مع المنشأة التي حجزت عندها، ثم معنا للدعم التقني عند الحاجة.

٤.١ بيانات الحساب والمنشأة

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المنشأة، والمعرّفات الفنية للحساب.
• إعدادات المنصة (لغة، تفضيلات الإشعارات، إعدادات البوت والصوت حيث تُفعّل).
• سجلات الاشتراك والفوترة (مبلغ الدفع، حالة المعاملة، معرّفات مرجعية من بوابة الدفع) — دون تخزين كامل بيانات البطاقة على خوادمنا حيث تُعالج عبر مزود الدفع المعتمد.

٤.٢ بيانات التشغيل داخل المنصة (نيابة عن المنشأة)

• بيانات المرضى والمراجعين كما تُدخلها المنشأة: الاسم، الهاتف، المواعيد، الخدمات، ملاحظات تشغيلية.
• سجلات المحادثات مع الرد الآلي أو واتساب حيث يُفعّل التكامل، لتحسين الخدمة وتتبع الطلبات.
• سجلات المكالمات أو النصوص الصوتية عند استخدام المساعد الصوتي، وفق الإعدادات والموافقات المعمول بها.

٤.٣ بيانات تقنية وتشغيلية

• عناوين IP، نوع المتصفح، الجهاز، الطوابع الزمنية، وسجلات الأخطاء لأغراض الأمن والاستقرار.
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتخزين المحلي حيث نستخدمها لجلسة الدخول والتفضيلات — انظر القسم ١١.

• توفير المنصة وتشغيلها: حسابات، حجوزات، تذكيرات، تقارير، وصلاحيات المستخدمين.
• تحسين المنتج والأمان: اكتشاف الاحتيال، منع الإساءة، نسخ احتياطي، ومراقبة الأداء.
• الدعم الفني والتواصل معك بخصوص الاشتراك أو المشكلات.
• الامتثال للقوانين: الاحتفاظ بالسجلات عند الاقتضاء، والرد على الجهات المختصة عند وجود أساس قانوني.
• تنفيذ العقود مع المنشآت وإصدار الفواتير والمدفوعات عبر بوابات معتمدة.

نعتمد — حسب الحالة — على: تنفيذ عقد (تقديم الخدمة المشتراة)، أو الموافقة حيث تُطلب صراحة (مثل بعض الإشعارات التسويقية غير الضرورية للخدمة)، أو الالتزام القانوني، أو المصالح المشروعة في تأمين المنصة ومنع الاحتيال، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية والأنظمة ذات الصلة.

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتاً مع مزودي خدمات يعملون لحسابنا ويخضعون لالتزامات سرية وأمن مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• مزود البنية التحتية وقاعدة البيانات (مثل خدمات استضافة البيانات السحابية المستخدمة لتشغيل التطبيق).
• بوابات الدفع (مثل MyFatoorah) لمعالجة المدفوعات وفق شروطهم.
• واتساب / ميتا عند تفعيل رسائل واتساب عبر المنصة، وفق سياسات ميتا وسياسة المنشأة.
• مزودو الذكاء الاصطناعي والصوت (مثل Vapi أو نماذج لغوية) عند تفعيل الميزات الذكية، ضمن حدود ما تسمح به الإعدادات والعقد.
• أدوات البريد والإشعارات لإرسال التنبيهات التشغيلية.

تنتقل بعض البيانات عبر شبكة الإنترنت إلى خوادم قد تكون داخل أو خارج المملكة حسب مزود الخدمة. نسعى لاختيار مزودين يوفّرون ضمانات مناسبة وعقود معالجة حيث ينطبق ذلك.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه، وللفترات التي تقتضيها الأنظمة (مثل الفوترة والضرائب)، ولحين انتهاء العلاقة التعاقدية ما لم يُطلب الحذف قبل ذلك بشكل مشروع. يمكن للمنشأة طلب حذف أو تصدير بياناتها وفق سياسات الدعم والعقد. قد نحتفظ بنسخ مجمّنة ومشفّرة للنسخ الاحتياطي لفترة محدودة بعد الحذف.

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة: تشفير أثناء النقل (HTTPS)، صلاحيات وصول، فصل بيانات المنشآت حيث ينطبق النموذج، مراقبة سجلات، وتحديثات أمنية. لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر؛ إذا اكتشفنا خرقاً قد يؤثر عليك بشكل جوهري، سنبذل جهوداً معقولة للإخطار وفقاً للقانون.

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يشمل ذلك — حسب الحالة — ما يلي:

• طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها.
• طلب حذف البيانات عند توفر أساس قانوني.
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها حيث ينطبق.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة (دون الإخلال بالمعالجة السابقة).

لممارسة الحقوق المتعلقة ببياناتك داخل منشأة معينة، يُفضّل التواصل مع تلك المنشأة أولاً. للطلبات المتعلقة بحساب المنصة مباشرة، راجع قسم التواصل أدناه.

نستخدم تقنيات ضرورية لتشغيل الجلسة وتسجيل الدخول وتفضيلات الواجهة. قد نستخدم تقنيات إضافية لتحليل الاستخدام بشكل مجمّن لتحسين المنتج؛ حيث تتطلب الأنظمة موافقة منفصلة، سنوفر آلية واضحة لقبولك أو رفضك للتتبع غير الضروري.

الخدمة موجهة للمنشآت والبالغين. إذا علمت أننا جمعنا بيانات طفل دون أساس قانوني مناسب، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات الجوهرية قد يُعد قبولاً للنص المحدّث؛ إذا كان التغيير يتطلب موافقة إضافية بموجب القانون، سنطلبها بالطريقة المناسبة.

لطلبات الخصوصية والاستفسارات المتعلقة بمنصة لمسة سهلة، يمكنك التواصل عبر البريد Marketing@easytouch.com.sa (مع إضافة «خصوصية» في عنوان الرسالة) أو عبر صفحة اتصل بنا. يرجى ذكر موضوع الطلب وبيانات التعريف الضرورية دون إرسال معلومات حساسة غير لازمة في نفس الرسالة.

هذه السياسة مكتوبة لغرض الإعلام والشفافية. لا تُعد استشارة قانونية. يُنصح بمراجعة مستشار قانوني متخصص لضمان التوافق الكامل مع الأنظمة السعودية ولائحة حماية البيانات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عند الحاجة.